Confera incredere si loialitate website-ului tau

21 Mai 2010, Categorie: Marketing Online

Pentru detinatorii de afaceri mici cu focusare pe online, increderea clientilor este foarte importanta. Cu cat clientii au mai mare incredere in tine si website-ul companiei tale, cu atat vor fi mai loiali. Clientii increzatori devin fideli, rezultatul fiind cumparaturi si vizite repetate pe website.  Clientii multumiti aduc si alti potentiali clienti care pot sa devina clienti la randul lor. Ei raspandesc vorba si te recomanda.

Iata cum poti sa cresti gradul de incredere in website-ul tau si afacerea ta.

Continut de calitate

Una din cele mai eficiente metode de a-ti comunica pozitia in industrie si sa cresti increderea clientilor tai este sa scrii continut de calitate. Calitatea continutul te poate pozitiona ca o companie credibila si ca o sursa importanta de informatii.

Calitate insemna securitatea informatiilor online. Avantajul existentei unui certificat SSL pentru securitatea tranzactiilor se va observa atunci cand un client se va decide sa cumpere un produs sau serviciu de la tine. Prin aceasta metoda arati ca il pretuiesti si ca tii cont de securitatea informatiilor si datelor.

De cele mai multe ori este posibil sa nu te intalnesti personal cu clientii tai, de aceea calitatea informatiilor oferite pe website  trebuie sa fie ireprosabila si demna de incredere.

Daca te folosesti de un blog pentru a transmite informatii si continut, atunci de-a lungul timpului, calitatea si cantitatea acestora va creste. Aceasta constanta in relatia cu clientii denota preocupare pentru acestia.

Testimoniale

Testimonialele din partea clientilor sunt dovada a relatiei sociale pe care o ai cu acestia. Ei sunt cei care spun vizitatorilor website-ului tau ca ti-ai respectat angajamentele. Posteaza testimoniale pe prima pagina sau in orice loc unde exista vizibilitate.

Certificari si asocieri

Orice tip de certificari sau in orice asocieri ai fi, afiseaza-le, si astfel iti vei creste credibilitatea si seriozitatea in fata clientilor. Cu siguranta acestia vor fi mai increzatori atunci cand vor vedea ca faci parte din diferite asociatii ale oamenilor de afaceri sau specifice industriei tale. De exemplu, existenta pe website a unei certificari PayPal (sau ISO:9001 de exemplu) poate sa faca diferenta intre o tranzactie reusita sau iesirea de pe website.

Informatii de contact

Afisarea unui nume, adresei, numarului de telefon si a e-mailului ajuta oamenii sa vada ca esti o companie serioasa, reala si ca te pot contacta cu usurinta daca au nevoie de tine. Plaseaza o zona de contact rapid pe toate paginile a website-ului. Bineinteles, nu trebuie sa uiti de sectiunea de contact separata, cu toate detaliile pe care le consideri a fi folositoare.

FAQ / Relatia cu clientii

Asigura-te ca ai un sistem de relatii cu clientii eficient, in principal prin sectiunea FAQ (Intrebari frecvente) unde se gasesc raspunsuri la majoritatea intrebarilor lor. Atunci cand oamenii au intrebari, tind sa se indrepte catre cei care le ofera majoritatea raspunsurilor si la care au acces usor. Nu uita sa le dai alternativa de contact in cazul in care nu gasesc raspuns la intrebarea pe care o cauta.

Polite si proceduri

La ora actuala transparenta este foarte importanta. Asigura-te ca toate politele si procedurile sunt 100% comunicate in avans. Aceste lucruri pot fi comunicate atunci cand cineva se inscrie in baza ta de date sau atunci cand cumpara un produs sau un serviciu. De altfel poti sa postezi aceste informatii direct pe website-ul tau.

Sub formularul de inscriere poti sa pui o legatura pentru detalii privind Termenii si Conditiile de utilizare. Stabilirea unei relatii de incredere cu clientii tai este o strategie foarte buna si cu reusita mare. 

 

Analizeaza-ti website-ul din punctul de vedere al vizitatorului. Faci totul pentru a asigura o buna comunicare si incredere intre tine si clientii tai? Daca nu esti multumit de raspunsul pe care ti-l dai, atunci poti sa te folosesti de sfaturile de mai sus pentru a-ti imbunatati afacerea, website-ul si relatia cu clientii.

Pentru mai multe informatii si consultanta gratuita despre cum sa iti promovezi si sa iti dezvolti afacerea in mediul online, suna-ne la 0314.326.307 sau contactati-ne pe e-mail. Apeleaza acum la o analiza gratuita de website pentru un raport complet si detaliat al website-ului tau. Aboneaza-te la pentru a primi ultimele resurse.

Alexandra Telisca / www.brandup.ro