Cum ar trebui sa arate un website al unei agentii de turism

26 Mai 2010, Categorie: Marketing Online

Gandul la vara inseamna si vacante. Perioada aceasta poate fi numita perioada agentiilor de turism. Dar ce trebuie sa contina un website al unei agentii de turism? Sunt multe pe piata, dar asta nu inseamna ca toate vand sau ca au multi clienti. Cele mai importante agentii de turism de pe piata, pe langa faptul ca au o experienta vasta in spate, respecta si anumite elemente de baza.

Inainte de a te gandi cum sa arate si ce sa contine website-ul tau, raspunde-ti la aceste intrebari. 

Cum se pozitioneaza agentia de turism?

In functie de pozitionare, un website al unei agentii de turism poate arata diferit de al alteia. Atunci cand este vorba de o agentie mare de turism, cuvantul acesteia este foarte important si are greutate. Asta inseamna ca se foloseste de experienta pe care o are si de serviciile pe care le ofera. Pentru mare parte din clienti si potentiali clienti, aceste elemente, experienta si serviciile, conteaza mult. Aceasta este una din explicatiile pentru care agentiile mari de turism atrag clientii cu multi bani care opteaza pentru excursii luxoase sau croaziere.

Dar nu inseamna ca nu trebuie sa incerci sa ii atragi si pe acestia. Unele persoane, chiar daca au un buget considerabil , prefera o agentie de turism de mici dimensiuni, uneori pentru relatia dintre client si agentie, mult mai personala decat in cazul unei agentii de turism mari, sau pur si simplu pentru ca sunt primii pe care i-au contactat. Marile agentii de turism uneori nu isi permit sa aibe o relatie mai stransa cu clientii sau pur si simplu structura lor nu le permite. Foloseste-te de acest lucru in avantajul tau.

Ce servicii sau pachete iti propui sa vinzi?

Un client intra pe website-ul tau. Provocarea este ca, folosindu-te de experienta si cunostintele tale, sa gasesti produsele si serviciile potrivite pentru acesta si sa i le vinzi. Este o provocare sa vinzi, fie la tine la sediu sau pe website, si este nevoie sa faci apel la mai toate legaturile tale si la toti furnizorii de servicii pe care ii ai astfel incat sa prezinti o oferta de calitate pe gustul clientului.

In cazul unei agentii de turism mici, se porneste de la un numar limitat de oferte si apoi se incepe cautarea clientilor potriviti pentru ceea ce oferi tu. Si acesta este o provocare care nu are nevoie de tehnologie foarte avansata pentru a fi indeplinita.

Care este strategia online al website-ului tau?

Principalul obiectiv a unei agentii de turism este sa vanda un serviciu. Serviciile sunt destul de greu de promovat in mediul online, spre deosebire de produse. Serviciile ti le poti rezuma intr-o linie de text.

Majoritatea website-urilor care incearca sa vanda un serviciu ca pe un produs, datoria concurentei foarte mari pe segmentul de turism, o fac cu bugete mici. De multe ori aceasta lupta nu este una de pe picior de egalitate.

De aceea, multe agentii de turism mici aleg sa se specializeze, sa puna accent pe un serviciu de nisa, axandu-se pe anumite activitati sau destinatii, dar pe care sa il faca foarte bine si chiar sa exceleze, diferentiindu-se astfel. In mediul online, acest lucru poate sa functioneze si cu rezultate foarte bune, cheia fiind contactarea directa a furnizorilor.

Sunt doi factori cheie atunci cand vrei sa vinzi: factorul uman si cel al eficientei

Factorul uman presupune:

  Folosirea retelelor sociale pentru a-ti promova ofertele. Prin intermediul acestora poti sa te indrepti catre publicul tinta.
  Imbunatateste-ti serviciile, nu produsele.
  Vorbeste despre rezolvarea problemelor legate de serviciile pe care le vinzi.
  Organizeaza concursuri si promotii pentru a atrage oamenii pe website-ul tau. Concentreaza-te pe factorul uman pentru a interactiona cu ceilalti.
  Produsele/destinatiile sunt cele care atrag, dar cei care conving sunt oamenii. Gandeste pozitiv. Nu ignora celelalte metode prin care clientii isi rezerva o vacanta.
  Aminteste-le clientilor tai ca isi pot rezerva o vacanta prin agentia ta, iar pentru excursii locale de weekend pot sa apeleze la agentii specializare pe acest domeniu. Nu incerca sa acoperi totul, deoarece exista sansa sa nu iti iasa bine niciuna dintre variante. Trimite-le oferte pentru vacantele lor care cu siguranta ii vor incanta. Important este sa vada ca te preocupi de ei si de dorintele lor.

Eficienta presupune:

In loc sa ii faci pe clientii tai sa cumpere produse de la tine in mod automat, fa-i sa cumpere eficient. Ajuta-i sa aleaga oferta potrivita pentru ei si care se muleaza perfect pe bugetul lor.
Trimite emailuri personalizate cu informatii si oferte.
Creeaza functionalitatea de inregistrare a conturilor de utilizatori pe website-ul tau pentru ca acestia sa vada statusul serviciilor pe care le cumpara de la tine si pentru a le fi usor sa revina si sa devina clientii tai din nou.
Dezvolta o sectiune in care fostii si actualii clienti sa isi spuna parerea despre serviciile si produsele oferite de tine. Nimic nu este mai de incredere decat alti oameni care au experimentat ce le-ai oferit.
O categorie cu oferte speciale cu siguranta va atrage si acea categorie de clienti care nu este dispusa sa cheltuiasca mult, dar are nici nu vrea sa isi refuze o vacanta. Pana la urma te poti adresa mai multor categorii de potentiali clienti. Cu siguranta se gasesc servicii si produse pentru mai multe clase de bugete.  

In mediul online, acesti factori, se pot regasi intru-totul intr-un website care sa prezinte tot ce este scris mai sus si care sa iti aduca noi clienti.

Un website al unei agentii de turism este o platforma cu un mecanism eficient de a atrage noi clienti si de a vinde constant. Atunci cand acesta include anumite categorii si sectiuni dedicate acestora, sansele de a-i transforma in clienti fideli cresc.

Cand iti structurezi website-ul pune-te in postura clientului. Tu ce ai vrea sa primesti de la website-ul unei agentii de turism?

Prima impresie conteaza

Imaginea de ansamblu este prima care atrage sau respinge. Chiar daca ai multe de transmis catre clientii tai, multe oferte si informatii, asta nu inseamna ca nu o poti face intr-un mod elegant. Nu este necesar sa recurgi la culori multe si stridente. Daca iti segmentezi eficient si simplu website-ul, atunci este posibil sa ai rezultate mai bune decat daca subliniezi totul prin culori. Vizitatorii nu trebuie sa fie supusi unui stres cromatic. In acest caz, vor fi multi care vor iesi de pe website deoarece se pot simti deranjati de modul de prezentare al informatiilor. Uneori poate chiar parea ca o lipsa de atentie pentru detalii, iar acest lucru in subconstient pot sa il asocieze cu lipsa de atentie pentru detalii si fata de client.

Oferte speciale

Tipul clientilor nu este tot timpul acelasi. Poti sa ai clienti care nu se uita la preturi, stiu clar ce doresc si nu ezita in a cumpara acel serviciu sau produs. Dar ce faci cu clientii care sunt indecisi si carora nu li se potriveste ceea ce le oferi tu in mod constant? Pentru acestia si nu numai, poti sa ai sectiunea de Oferte Speciale care poate include cele mai bune oferte pentru raportul calitate/pret, cele mai mici preturi sau cele mai luxoase dintre ele. Esti liber sa structurezi cum vrei tu aceasta categorie, dar trebuie sa iei in considerare genul de clienti carora te adresezi.

Prezinta si descrie ofertele

Pentru clientii indecisi, dar care ajung pe website-ul tau, una din cele mai bune metode de a-i convinge sa cumpere un serviciu este sa le prezinti in cel mai placut mod oferta ta. Pana in momentul in care se decid ce vor, trebuie sa le oferi totul, sa le prezinti toate optiunile. Astfel, dintr-un client indecis poate sa devina chiar si un client fidel. Iar clientii fideli sunt cei mai buni si catre care tinteste toate lumea.

Poti sa publici intr-o sectiune articole despre destinatii cheie, care sa incerce sa raspunda mai tuturor cerintelor clientilor. Niciodata nu o sa reusesti sa ii multumesti pe toti, dar este indicat sa tintesti catre toti si atunci cu siguranta vei atrage mare parte dintre potentialii clienti. Structureaza-ti articolele astfel incat sa fie si pentru clientii cu bugete mici, cat si pentru cei pretentiosi sau cu multi bani. Nu ignora niciuna dintre categorii. Poti sa ai cate putini clienti din fiecare categorie, dar in total sa fie multi.

Pana la urma toti suntem victimele promotiilor

Promotiile fac parte din comportamentul clientului, indiferent de categoria din care face parte. Clientii cu bugete mici se vor indrepta catre produsele care le ofera in mare ce isi doresc la preturi mici, iar cei cu multi bani catre vacante cu cat mai multe optiuni, dar si acestia cu siguranta nu vor refuza o oferta venita din partea ta, un serviciu inclus sau chiar si o reducere. Pana la urma, traim intr-o economie de piata si indiferent cati bani au, mai toti se uita la pret si la ce le atrage atentia atunci cand cumpara.

Concursurile, un element de atractie

Nu ignora acea categorie a clientilor incerti. Sunt aceia care nu stiu sigur ce vor si nu stiu daca vor serviciul tau. Atrage-i catre website-ul agentiei tale si atunci cu siguranta sansele de a-i transforma in potentiali clienti si mai apoi in clienti fideli vor creste. Un element de atractie poate sa fie chiar si un concurs. Prin intermediul procesului de inscriere in concurs iti poti crea o baza de date de potentiali clienti carora sa le trimiti periodic ofertele tale sub forma de newsletter. Avantajul unei asemenea baze de date este ca, din punctul de vedere al targetarii, ea nu se putea face mai bine.

Prezinta-ti agentia

Chiar daca website-ul tau arata bine, trebuie sa apelezi si la castigarea increderii. Aici, butonul de Contact si Despre Noi este important. O sa cresti gradul de incredere al potentialilor clienti atunci cand vad cine esti si ce faci. Chiar daca stiu de la inceput ca esti o agentie de turism , este elegant si arata respect fata de vizitatori sa te prezinti. Asa acestia stiu cu cine stau de vorba si cu cine colaboreaza.

Integreaza pe toate sectiunile website-ului agentiei tale de turism un modul de contact rapid sau posibilitatea de a accesa pagina de contact oricand si de oriunde.

Lasa-i si pe altii sa te recomande

Apeleaza la Testimoniale. Parerea clientilor care au lucrat cu tine are mai mare credibilitate si greutate decat prezentarea facuta de tine. Roaga clienti care au cumparat de la tine sa iti scrie cateva randuri despre vacantele in care au plecat prin intermediul agentiei tale si impresiile lor. Poate aceste testimoniale ajuta in cazul potentialilor clienti sa se si decida. De ce nu? Ca si potential client, atunci cand observa pareri, pozitive sau critice, cu siguranta il va ajuta in luarea deciziei. Iar daca alaturi de testimoniale mai pui si cateva poze din vacantele clientilor tai, atunci efectul este sporit.

Nu conteaza dimensiunea agentiei tale de turism atat timp cat faci lucrurile pe masura posibilitatilor si in concordanta cu nevoile actualilor si potentialilor clienti. Cel mai simplu si eficient este sa faci putine lucruri si bine decat multe si nu tocmai bine. Gandeste din timp strategia pe care vrei sa o adopti in relatia cu clientii tai, iar cel mai simplu de a-ti da seama care este aceasta, este sa te pui in locul lor. Daca ti-ai dori o vacanta la cine ai apela si cum ai vrea sa fii tratat? De ce servicii ai vrea sa beneficiezi?

Pentru mai multe informatii si consultanta gratuita despre cum sa iti promovezi si sa iti dezvolti afacerea in mediul online, suna-ne la 0314.326.307 sau contactati-ne pe e-mail. Apeleaza acum la o analiza gratuita de website pentru un raport complet si detaliat al website-ului tau. Aboneaza-te la pentru a primi ultimele resurse.

Alexandra Telisca / www.brandup.ro