Cea mai puternica forma de marketing: recomandarile

31 Martie 2010, Categorie: Marketing

De multe ori am auzit intrebarea "Care este cea mai puternica forma de marketing?". Raspunsul meu la aceasta este recomandarea (word of mouth sau buzz marketing). Nimic nu este la fel de eficient ca marketingul pe baza de recomandari. Intrebarea potrivita este cum poti sa determini clientii sa genereze recomandari in mod constant? Multe din metodele eficiente nu sunt folosite de companiile mici sau chiar de cele mari.

De cate ori cand ai vrut sa te duci la un restaurant sau la un film ai intrebat prietenii sau rudele ce parere au? Oamenii au mai mare incredere intr-o recoamandare venita de la cineva pe care il cunosc, decat de la cea mai interesanta reclama.

Metode de a atrage recomandari

O metoda foarte buna de a genera acest gen de promovare este o buna relatie cu clientii. Iti cinstesti sau recompensezi cei mai fideli clienti? Atunci cand clientii sunt pretuiti, sunt suficiente subiecte de care sa se vorbeasca. Poti sa recompensezi si alti clienti din grupul sau segmentul respectiv.

In plus, poti sa pui si sub alta forma informatia, video sau stiri si sa o postezi pe Internet pentru a creste gradul de vizibilitate al companiei tale. Aceasta metoda este folosita pentru a duce la o crestere a gradului de interes pentru produsul sau serviciul tau.

De multe ori am folosit metoda chestionarului pentru a afla parerea clientilor mei, daca le place sau nu serviciul sau produsul meu. Si daca la finalul chestionarului se gaseste si intrebarea "Cine crezi ca ar fi interesat de produsul nostru?", in mod automat creezi o baza de date de potentiali clienti.

O alta metoda de promovare este prin recomandarile clientilor. Aceste campanii sunt simplu de implementat, dar este important sa iti intelegi publicul. Prin rasplatirea si implicarea clientului, il poti determina sa vanda pentru tine. Acest gen de vanzare este una dintre ele mai eficiente. Pot fi gasite metode ieftine de recompansare a clientilor care aduc vanzari, ca de exemplu discounturi pentru serviciile tale sau bonusuri.

Testimonialele sunt si ele utilizate destul de mult. Astazi, prin intermediul blogurilor, video-urilor sau website-urilor, atunci cand clientii sunt multumiti, au multe feluri si canale de comunicare prin care sa exprime acest lucru. Adevarata provocare este sa ii determini pe acestia sa promoveze lucrurile bune, nu pe cele rele. Dupa multe incercari de a controla asta, am ajuns la concluzia ca cele doua vin la pachet si ca trebuie sa iei ce e bun impreuna cu ce e rau.

Exista o granita foarte delicata aici. Cercetarile au aratat ca atunci cand un client vorbeste si de bine si de rau un produs sau un serviciu, este mult mai credibil. Important este ca sa iti determini clientul sa scoata in evidenta lucrurile pozitive si sa le minimalizeze pe cele negative. Atunci cand intalnesti comentarii negative raspunde-le si astfel imbunatatesti relatia cu clientii tai. Dupa aceea nu le mai baga in seama. Balanta dintre bune si rele este in favoarea ta.

In acest proces de marketing trebuie luata in considerare o categorie foarte importanta: angajatii tai. De ce acestia nu ar putea sa te recomande altor potentiali clienti? Ei cu siguranta cunosc bine serviciile sau produsele pe care compania ta le vinde. Pot fi cu siguranta o unealta potrivita pentru promovarea ta.

Marketingul prin recomandari este una dintre cele mai puternice ustensile din arsenalul de marketing. Gandeste-te la metode de a atrage feedback pozitiv din partea clientilor tai si incurajeaza-i sa te mentioneze de fiecare data cand au ocazia. Daca te axezi pe aceasta metoda, cu siguranta vrei descoperi si alte strategii in afara de ce scrie mai sus. Important este sa atragi recomandari pozitive din partea clientilor tai.

Oamenii au mai mare incredere in ce zic cei de langa ei, in sfatul lor, decat ce zice o reclama, indiferent de strategia de marketing folosita. Acest lucru nu se poate cumpara.

Chiar daca spui ca te bazezi pe acest gen de marketing, nu ar fi bine ca sa ai parte de si mai multi clienti multumiti care sa te recomande altora?

Pentru mai multe informatii si consultanta gratuita despre cum sa iti promovezi si sa iti dezvolti afacerea in mediul online, suna-ne la 0314.326.307 sau contactati-ne pe e-mail. Apeleaza acum la o analiza gratuita de website pentru un raport complet si detaliat al website-ului tau. Aboneaza-te la pentru a primi ultimele resurse.